Procedimiento

¿Qué es?

• Servicio provisto por un tercero, EthicsGlobal especialista en gestión de denuncias de manera fácil, segura y confidencial, además de poderlo hacer de forma anónima o dando sus datos personales.

¿A quién contactar?

• Tu Supervisor, Jefe o Gerente
• Agentes de Cambio
• Sistemas de Denuncias de incumplimiento
• Comité de Ética

¿Cómo?

• Por teléfono sin costo al 1800 001 13
• Por Asistente Web
• Por chat a través del sitio web
• Mediante el app móvil

¿Cómo Funciona?

Por Teléfono sin costo al 1800 001 13

• El Denunciante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• El denunciante habla por teléfono
• Se conecta con un asesor quién lo escuchara y apoyara haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
• El asesor le proporcionara alternativas para envió de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
• El denunciante recibe un código de seguimiento el cual es muy importante guardar para futuras referencias.

Por Asistente Web

• El denunciante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• El denunciante ingresa al formulario y el Asistente Web Dinámico que lo llevará de la mano haciendo preguntas relevantes de acuerdo a la información que va proporcionando.
• Al completar su denuncia el sistema le entregará un código de seguimiento, el cual es muy importante guardar para poder darle seguimiento a su denuncia.

Por Chat

• El Denunciante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• Se conecta con un especialista quién lo escuchará, asesorará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
• El especialista le proporcionará alternativas para envío de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
• El denunciante recibe un folio de seguimiento el cual es muy importante guardar para futuras referencias.

Por App Móvil

• Denuncia desde la Aplicación Móvil de EthicsGlobal

Seguimiento

Mediante el uso del código de seguimiento proporcionado cuando presento su denuncia, la persona puede en cualquier momento llamar a la línea, o ingresarlo en el istema de Denuncia para:

• Conocer el estatus de la investigación,
• Conocer la conclusión y medidas correctivas.
• Aportar información adicional,
• Reincidencias a la denuncia.
• Adjuntar archivos de elementos de prueba

¿Se tomará algún tipo de represalia por realizar una denuncia o pregunta?

El Sistema Ético de EthicsGlobal, garantiza el anonimato de los denunciantes, al momento de presentar una denuncia mediante los medios que ponemos a su disposición. El miedo es comprensible, especialmente mientras más grave y más cercana sea la situación que se denuncia. Pero nuestra intermediación ofrece precisamente darle garantías de que no hay nada que temer y, que no va a ser forzado a darnos ninguna información que no desee ofrecer.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de una denuncia que he presentado?

Cuando realiza una pregunta o denuncia, se le proporcionará un número de denuncia. Necesita esta información para realizar el seguimiento de una denuncia, obtener una respuesta a la pregunta o comprobar el estado de una denuncia ya efectuada. Le rogamos que realice un seguimiento en 5 o 6 días laborables. Vuelva a establecer contacto con la línea de ayuda para:

• Saber si se necesita más información para procesar su pregunta o denuncia
• Proporcionar cualquier información nueva relacionada con su denuncia
• Ver las actualizaciones o su resolución
• Conocer las medidas correctivas o resolución a su denuncia una vez concluida la investigación

Después de presentar una denuncia, ¿se me informará de la resolución?

La empresa solo le indicará al denunciante el estado de la investigación. El contenido y los resultados de la investigación son confidenciales por lo que la empresa se reserva el derecho de dar o no a conocer los resultados a los denunciantes.

¿Qué tipo de información o datos se necesitan para utilizar la línea de denuncia?

La línea de denuncia se puede utilizar para presentar una denuncia o realizar el seguimiento de una denuncia anterior. Cuando presente una denuncia, se le solicitará que facilite información acerca del incidente del modo más detallado posible.

Para poder realizar una mejor investigación a su denuncia se recomienda:

• Dar el nombre completo y puesto de los implicados, nombrar a la persona o personas que tengan conocimiento de los hechos (Testigos)
• Describir el lugar y fecha donde ocurrieron los hechos
• De ser posible conseguir elementos que puedan servir como evidencia
• Hacer una redacción o explicación a detalle de cómo sucedieron los hechos

¿En cuánto tiempo le darán resolución a una denuncia ya hecha?

EthicsGlobal recibirá su denuncia y la canalizará al Cómite de Ética correspondiente, por lo que su denuncia deberá resolverse en un período de hasta 90 días, por lo que le pedimos estar atento al seguimiento de la misma.

Es importante comentarle, que éste periodo depende del tipo de denuncia emitida, de la gravedad del caso y de la calidad de información que nos haya proporcionado para su seguimiento e investigación.

¿Cuándo debo usar la Línea Ética?

Cuando conozca, le informen o esté involucrado en una situación que atente contra el Código de Conducta de la empresa, así mismo, cuando tenga inquietudes o un problema ético o de cumplimiento que prefiera que gestione un tercero en lugar de tratarlo directamente con su responsable de la empresa o con otra persona del trabajo. La decisión de usar la Línea Ética es totalmente voluntaria pero muy recomendada.

¿Qué pasa si después de poner mi denuncia quiero aportar más información?

En cualquier momento, un denunciante puede accesar a la línea de denuncias para aportar nueva información o informar de alguna reincidencia, con el número de denuncia, los nuevos datos recabados pueden ser incorporados en el momento en que se desee mientras la investigación esté en curso.

¿Por qué denunciar?

Porque las faltas éticas afectan gravemente a la empresa y a sus grupos de interés internos y externos. Afectan al patrimonio de la empresa y ello, tarde o temprano afecta a los trabajadores. Un solo fraude, por ejemplo, puede producir pérdidas que obliguen a la empresa a reducir su planta de trabajadores, sus sueldos u otros beneficios. Acciones no éticas afectan a las comunidades cercanas, a proveedores, a contratistas y finalmente a la empresa, sus accionistas y colaboradores.

En los casos más graves, este tipo de delitos han ocasionado la quiebra de grandes empresas. Ayudar a evitar las conductas no éticas es, en definitiva, proteger la seguridad de su propio puesto de trabajo y el de sus compañeros, o del bienestar de la comunidad.

Además de mejorar el ambiente laboral reportando conductas de personas que atenten contra la integridad y bienestar de todos los miembros de la organización.

¿Qué beneficios nos da la línea ética de denuncias?

Desarrolla y fortalece una cultura de ética, mejora el ambiente laboral y las relaciones con sus aliados externos, además de fomentar el uso de reportes de conductas irregulares a través de un medio seguro y confiable, objetivo e independiente, siendo el principal objetivo brindar un servicio profesional y de calidad para los usuarios del servicio de la línea de denuncia.

¿Qué pasa si observo o soy testigo de una falta al código de conducta y no lo denuncio?

Todos los miembros de la organización están obligados a reportar las faltas al código de conducta que afecten a la organización y sus miembros. Si se observa o se es testigo de alguna falta importante y no lo reporta, cuando la organización se de cuenta de ello, se puede hacer acreedor a una sanción grave por parte de la organización.

¿Qué se puede Denunciar?